Aide/Faq

Notre but est simple: VOUS FAIRE ÉCONOMISER DE L'ARGENT à l'achat de verre de contact, de verres de contact de couleur, de lunettes et de lunettes de soleil.

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*Veuillez noter que la majorité  des produits sont affichés en dollar canadien, mais il se peut que certains produits soient affichés en Dollars US car cette devise est utilisée sur certains produits afin de pouvoir toujours offrir le meilleur prix à nos visiteurs. Au besoin, Il y a un outil disponible sur la page d'accueil si vous souhaitez convertir le montant en dollars canadiens. Le montant qui apparaîtra sur votre carte de crédit sera en dollars canadiens (si la Banque émettrice de la carte est située au Canada).

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3 ÉTAPES FACILES:

CHOISISSEZ VOS LENTILLES:

Naviguez sur le site de VERRE DE CONTACT.com et choisissez le produit que vous désirez acheter. Une fois votre choix effectué, cliquez sur le bouton "choisir". Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, vous pouvez également consulter la "liste complète des produits"  en appuyant sur la flèche verte  dans las section gauche du site. Transmettez-nous votre prénom et votre adresse courriel afin que nous vous fassions parvenir un code-rabais supplémentaire en tant que nouveau client.

ENTREZ VOTRE PRESCRIPTION ET VOS INFORMATIONS:

Une fois votre produit choisi sur le site VERRE DE CONTACT.com, vous serez immédiatement redirigé vers le site de notre partenaire commercial, Coastal. Vous devrez alors entrer vos informations, les détails de votre prescription et le mode de livraison que vous désirez. (Il est important d'avoir une prescription valide de votre optométriste. Vous trouverez votre prescription sur vos boîtes de lentiiles de contact). Clearly ou Coastal (auxquelles nous sommes affiliés) et considéré comme le plus grand magasin de produits optiques au monde, se chargera de la commande, du paiement et de la livraison. Nous effectuons toutefois un suivi professionnel et rigoureux pour chaque client ou visiteur qui fait une transaction via Verre de contact.com.

RECEVEZ VOTRE COMMANDE À DOMICILE: 

Une fois votre transaction approuvée par le site transactionnel (Clearly), votre commande sera rapidement traitée et expédiée chez vous selon les modalités de transport que vous aurez choisis.  Si vous prévoyez acheter plusieurs produits lors d'une même transaction, il est recommandé d'utiliser le "panier d'achat". Si vous avez obtenu un code-rabais, pour devrez l'inscrire à la dernière étape de la commande, soit juste avant le paiement. Le montant de la commande sera donc ajusté en fonction du rabais obtenu.

 

La Politique des Meilleurs Prix à l'achat de verres de contact ou de lunettes

La Garantie du meilleur prix signifie que si vous trouvez le même produit offert à un prix plus bas que celui offert via Verre de Contact.com /Coastal, alors vous obtiendrez ce même prix moins 5%!

Coastal va égaler tout prix autorisé pour vos lentilles de contact avec l'un des concurrents en ligne, plus vous donner un rabais supplémentaire jusqu'à 5% sur le prix total du concurrent * (montant maximal de réduction de $ 300 et certaines conditions s'appliquent).

Pour recevoir la garantie du meilleur prix:

*Le produit doit avoir été acheté auprès Coastal dans les 30 derniers jours et il doit être exactement le même produit (fabriquant, le nom de la marque et les paramètres) sur le marchand en ligne à prix inférieur.
*Le marchand en ligne à plus bas prix doit avoir le produit en stock actuellement et être un site créé tel que déterminé par le vendeur.
Le marchand doit aussi offrir la livraison au Quebec, Canada ou selon votre pays ou région.

*Expédition et de manutention, les taxes de vente et autres charges (le cas échéant) seront inclus dans la détermination de la différence de prix.
*
Cette garantie est limitée à trois revendications dans toute période de 90 jours par client et / ou huit articles identiques par client.
*
Cette garantie ne peut être jumelée à aucune autre code promo / offre et ne se applique pas aux effets spéciaux / Halloween lentilles, des lentilles personnalisées, RGP ou lentilles fabriquées sur commande.
*Cette offre est exclusive aux lentilles de contact. La Politique est différente pour lunettes et vous pouvez visiter notre site
www.lunettesarabais.com pour en savoir davantage.

Lunettes:

Si votre article est en vente sur Coastal dans les 30 jours de votre achat, vous pourrez obtenir un ajustement du prix de la différence

 

FAQ

Notre entreprise est affiliée avec Clearly et Coastal .com qui sont des Leaders Mondiaux dans la vente et la distribution de produits optiques. Nous pouvons ainsi offrir à nos clients-visiteurs le plus grand choix de verres de contact et de lunettes de prescription, au meilleur prix possible. Les clients s'assurent d'un excellent service à la clientèle ainsi que d'un processus de commande qui est simple, facile et très sécuritaire.

Vous pouvez communiquer avec nous par email, par téléphone ou en utilisant  "L'assistance en directe"  disponible sur le site de VERRE DE CONTACT.com. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Veuillez svp noter que tous les achats se font directement par internet et que nous ne pouvons pas offrir d'échantillons gratuits sur les produits. Nos bureaux administratifs ne sont pas ouverts au public et nous n'avons présentement aucune boutique (sauf en ligne) et c'est ce qui permet  à Verres de Contact.com et Clearly de contrôler certains coûts et ainsi offrir toujours le meilleur service et les meilleurs prix.

    

LA FOIRE AUX QUESTIONS

  1. Q- Quoi savoir avant de commander des lentilles de contact par internet ?
  2. Q- Que veulent dire les inscriptions sur ma boîte de verres de contact.
  3. Q- Est-ce que je peux dormir avec mes verres de contacts ?
  4. Q- Puis-je changer mes verres de contact pour une nouvelle sorte ?
  5. Q- Est-il possible de corriger certains problèmes de la vue avec des lentilles ?
  6. Q- Dois-je consulter un optométriste avant d’acheter des verres de contact ?
  7. Q- Les prix sont-ils affichés en dollar canadien ou en dollar américain ?
  8. Q- Comment puis-je vous contacter ?
  9. Q- Pourquoi suis-je transféré sur le site de Coastal ?
  10. Q- Pourquoi le site de VERRE DE CONTACT.com n'accepte-t-il pas les paiements?
  11. Q- Comment puis-je joindre directement Clearly ou Coastal ?
  12. Q- Est-ce qu'un optométriste est tenu de remettre une prescription lorsque le patient en fait la demande ?
  13. Q- Est-ce que je peux dormir avec mes verres de contact ?
  14. Q- Est-ce qu'il y a des frais cachés ou des frais de douanes lors de la commande ?
  15. Q- Comment obtenir un Code Rabais et à quel endroit l'inscrire ?
  16. Q- Le Code Rabais (Coupon Code) n'a pas fonctionné ?
  17. Q- Quelle est la Garantie 100% et la Politique de Remboursement ? 
  18. Q- Dois-je appuyer sur le Drapeau canadien sur la page de commande ? 
  19. Q- Est-ce que le prix affiché peut être différent du prix suggéré lors de la commande?
  20. Q- Les verres de contact seront-ils livrés dans ma boîte aux lettres même l'hiver ?
  21. Q- Suite à ma commande, Vais-je recevoir une facture valide pour les Assurances ? 

1- Q- Que dois-je considérer et savoir avant d’acheter des lentilles de contact  sur internet? Dois-je avoir une prescription ?

R- Vous devez toujours avoir une prescription valide avant de procéder à l’achat de lentilles cornéennes sur internet. Votre prescription peut être fournie en format papier par votre optométriste ou vous pouvez la voir directement sur vos boîtes de verres de contact. Si vous n’avez pas eu d’examen de la vue depuis les deux dernières années, vous pourriez avoir des problèmes avec vos yeux et vos lentilles pourraient ne pas bien corriger votre vue. Dans ce cas, veuillez consulter un optométriste afin de procéder à un nouvel examen de la vue.

 

 

 


 

 

 

2- Q- Que veulent dire les inscriptions sur la boîte qui contient les verres de contact.

R- PWR ou D : Ceci représente la force de la lentille cornéenne. Si le chiffre est négatif, cela veut dire que vous êtes myope. Si le chiffre est positif, alors vous êtes hypermétrope.

  • BC : Représente la courbe radicale de l’arrière surface de la lentille de contact.
  • Dia : Représente le diamètre de la lentille de contact. 

* Veuillez noter qu’il se pourrait qu’il y ait d’autres inscriptions sur votre boîte de verres de contacts.

 La Foire aux Questions  Appuyez ici

 


 

 

3- Q- Est-ce que je peux dormir avec mes verres de contacts ?

R- Oui c’est possible de dormir avec ses lentilles de contact si cela est pour une petite sieste d’environ 30-45 minutes ou si votre prescription suggère de telles lentilles. Toutefois, si vous désirez dormir avec vos verres de contact vous devez avoir un certain type de lentille qui est conçu à cet effet. N’hésitez pas à consulter votre optométriste ou tout autre spécialiste de la vue pour toutes questions concernant ce type de lentilles ou pour un changement de verres de contact.

 

 

 


4- Q- Puis-je changer mes verres de contact pour une nouvelle sorte en autant que la prescription soit la même ? 

R- Vous ne devriez jamais changer de sortes de lentilles de contact sans avoir eu une consultation ou une autorisation par votre professionnel de la vue. 

 


5- Q- Est-il possible de corriger certains problèmes de la vue, telle la presbytie ou l’astigmatisme avec des lentilles cornéennes ?

R- Oui cela est possible. Certaines conditions et facteurs sont à prendre en considération. Pour toutes questions à ce sujet, référez-vous à un optométriste ou à votre professionel de la vue ?  

 


 6- Q- Dois-je consulter un optométriste avant d’acheter des verres de contact sur internet ?

R- Oui, vous devriez toujours consulter un optométriste avant d’acheter des lentilles de contact afin d’avoir la bonne prescription pour vos yeux.

 


 7- Q- Les prix sont-ils affichés en dollar canadien ou en dollar américain ?

         Pourquoi certains produit sont offerts en dollar américain ?

R- Les prix sont affichés en dollar Canadien et le montant qui apparaîtra sur votre carte de crédit sera en dollar canadien. Toutefois, il arrive parfois que certains produits reviennent moins chers sur le site transactionnel américain. Puisque notre entreprise est aussi affiliée avec Coastal; qui une des plus grandes entreprises au niveau mondial dans la vente de produits optiques par internet, nous nous devons de nous conformer à leur politique de paiement en vigueur. Les prix seront donc affichés en dollar canadien si le produit est acheté sur le site de Clearly et le produit sera offert en dollar américain si celui-ci est acheté via le site Coastal (Si tel est le cas, le montant sera convertit au taux du jour en vigueur). Verre de Contact.com s'assure toujours de sélectionner le produit et la devise qui vous permet d'économiser le plus d'argent. Si le produit est offert en dollar américain, c'est simplement que ce produit revient moins chers dans cette devise et notre priorité est toujours de vous offrir les meilleurs prix a l'achat de produits optiques par internet. Puisque la transaction s’effectue directement avec clearly.ca ou coastal.com, ce sont eux qui sont en charge de gérer la commande, le paiement, la livraison et le support après-vente. Vous pouvez ainsi vous assurer du meilleur prix sur le marché, d’une crédibilité et d’une structure organisationnelle solide et d’un support à la clientèle supérieur. Veuillez noter que le montant qui apparaîtra sur votre carte de crédit sera toujours en dollar Canadien (si la Banque émettrice de votre carte est basée au Canada).

Vous pouvez vous référez à notre outil de conversion de devise que vous trouverez sur la section gauche de notre site web. Au besoin, ce lien vous permettra de connaître la valeur de votre achat en dollar canadien.

 


 8- Q- Comment puis-je contacter VERRE DE CONTACT .com ?

R- C'est facile! Pour toutes questions ou commentaires au sujet de l'utilisation du site VERRE DE CONTACT .com, pour nous signaler une erreur ou pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à nous contacter en visitant notre page "Nous Joindre". Vous pouvez également communiquer en direct avec un agent du service à la clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Notre équipe qualifiée se fera un plaisir de lire vos courriels, répondre à vos questions, vous assister lors d'une commande ou vous aider en cas de problèmes. Vous pouvez nous appeler par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au numéro sans frais: 1-877-562-YEUX (9389) Service téléphonique bilingue gratuit partout en Amérique du Nord. 

Emails par départements:


 9- Q- Pourquoi suis-je transféré sur le site de Clearly ou Coastal  ?

R- Notre compagnie, VERRE DE CONTACT .com est affiliée avec Clearly et Coastal qui sont des leaders au niveau mondial dans la vente et la distribution de lentilles de contact et de produits optiques. Cette entreprise s'occupe pour nous de la gestion des commandes, de l'inventaire des produits, de la livraison et du support à la clientèle après paiement. Plus de 150 millions de verres de contacts ont été vendus et livrés dans divers pays à travers le monde. Nous faisons un suivi très strict et professionel et nous répondons a toutes les questions et les emails que nous recevons.

 


10- Q- Pourquoi le site www.verredecontact.com n'accepte-t-il pas les paiements sur son site web ?

R- Nous avons choisi de confier cette tâche à Clearly et Coastal qui sont spécialisés dans ce type de transaction et afin d'offir toujours les meilleurs prix à nos clients. Ce sont les Compagnies auxquelles nous sommes affiliée qui s'occupe de toutes les transactions et de tout les paiements reçus de nos clients référés. Coastal a un système et un processus de transaction internet très sécurisé et à la fine pointe de la technologie. Nos clients s'assurent ainsi d'une facilité et d'une fiabilité de transaction lorqu'ils effectuent un achat. Vous faites donc affaire avec le plus grand magasin de produits optiques au monde en ligne. Facile, simple, efficace et sécuritaire. Leur grand pouvoir d'achat assure à nos visiteurs les meilleurs prix sur le marché.

 

 

11- Q- Comment puis-je contacter Coastal ou Clearly ?

R- Pour toute question se rapportant à votre nouvelle commande, le paiement, la livraison ou pour parler avec un agent du service à la clientèle de Clearly/Coastal, vous n'avez qu'à choisir un produit sur notre site. Vous serez alors transféré sur le site de notre partenaire. Vous trouverez dans le haut du site les numéros de téléphones si vous devez les contacter directement concernant votre commande. Appuyez sur le lien ci-dessous "choisir" pour être dirigé directement sur la page du service à la clientèle de Clearly. Vous y trouverez une foule d'informations et plusieurs produits qui sont offerts sur notre site.


 

12- Q- Est-ce qu'un optométriste est tenu de remettre une prescription lorsque le patient en fait la demande ?

R- Oui, sauf si la période de validité est échue. Ainsi, un optométriste doit, à la suite d’un examen oculo-visuel et sur demande du patient, remettre à ce dernier une ordonnance, à moins que cette demande ne soit formulée à une date où la période de validité de l’ordonnance serait échue, en raison du temps écoulé entre l’examen oculo-visuel et la demande. Une ordonnance échue ne peut de toute façon être exécutée par un pharmacien ou par un opticien d’ordonnances.

Lorsque la période de validité est échue, l’optométriste doit toutefois, sur demande du patient, remettre une copie d’une ordonnance émise antérieurement ou de tout autre extrait de dossier où peuvent notamment apparaître l’identification et les caractéristiques d’un médicament ou d’une lentille ophtalmique qui auraient été prescrits antérieurement.

À noter que la détermination de la période de validité d’une ordonnance relève du jugement professionnel de l’optométriste et doit être justifiée par une condition du patient consignée au dossier. Normalement, dans le cas de lentilles ophtalmiques, la période de validité d’une ordonnance ne devrait pas être de moins d’un an, sauf si une raison clinique sérieuse l’exige.

Est-ce que l'obligation s'applique aussi si le patient indique qu'il souhaite l'utiliser pour se procurer des Verres de Contact ?

Oui.

Toutefois, si l’optométriste n’a pas effectué tous les tests requis pour déterminer les paramètres des lentilles cornéennes qui conviennent au patient, il se contentera d’indiquer uniquement les paramètres de base dont il est certain, soit notamment la puissance des lentilles. Il appartiendra au professionnel qui exécutera l’ordonnance, soit l’optométriste ou l’opticien d’ordonnances qui vendra les lentilles cornéennes, de déterminer les paramètres qui ne l’ont pas été au moment de l’examen et d’en assumer la responsabilité.Aussi, si l’optométriste a, au moment de l’examen, identifié une contre-indication au port de lentilles cornéennes et qu’il a consigné cette contre-indication à son dossier, il devra remettre l’ordonnance au patient, en y indiquant cette contre-indication. Dans un tel cas, le patient pourra utiliser l’ordonnance pour se procurer des lunettes, mais pas pour se procurer des lentilles cornéennes.

Est-ce qu'un optométriste peut exiger des frais pour la remise d'une prescription (ordonnance) ?

Non, pas s’il s’agit d’une ordonnance remise à la suite d'une consultation, pendant sa période de validité. Toutefois, il peut exiger des frais raisonnables pour la remise d’une copie additionnelle de cette même ordonnance, pendant sa période de validité ou après, ainsi que pour tout autre document (un extrait de dossier par exemple) sur lequel apparaissent les paramètres et autres renseignements inscrits sur une ordonnance déjà remise au patient ou qui sont inscrits au dossier.

http://www.ooq.org/?q=protection/optometrie

 

13- Q- Est-ce que je peux dormir avec des Verres de Contact ?

 

Oui c’est possible de dormir avec ses lentilles de contact si cela est pour une petite sieste d’environ 30-45 minutes ou si votre prescription suggère de telles lentilles. Toutefois, si vous désirez dormir avec vos verres de contact vous devez avoir un certain type de lentille qui est conçu à cet effet. N’hésitez pas à consulter votre optométriste ou tout autre spécialiste de la vue pour toutes questions concernant ce type de lentilles ou pour un changement de verres de contact.

FAQ


14- Q- Est-ce qu'il y a des frais cachés ou des frais de douanes lors d'une commande?

 

R- Non, les seuls frais que vous aurez à payer sont les frais de livraison. Puisque les produits sont livrés à partir du Canada, il n'y a pas de frais de douanes. Le processus de commande est simple, sécuritaire et transparent.

 


15- Q- Comment obtenir un Code Rabais et à quel endroit l'inscrire lors de la commande ?

 

R- C'est Facile! Vous pouvez obtenir les codes rabais en inscrivant votre nom et courriel dans la section Rabais Instantanné sur la page de www.verredecontact.com. Les codes rabais changent parfois mensuellement. Vous devrez entrer votre Code Rabais (COUPON CODE) à la dernière étape de la commande, juste avant de devoir inscrire votre m,ode de paiement. Il sera inscrit très lisiblement l'endroit dans lequel vous devrez inscrire votre Code Rabais (Coupon Code) et afin de procéder au paiement par Paypal ou par carte de crédit.

 


16- Q- Le code rabais (Coupon Code) n'a pas fonctionné ?

 

R- Si le code-rabais n'a pas fonctionné, veuillez svp rafraîchir votre page de commande et réessayer à nouveau. Vous pouvez aussi retourner sur la page principale de www.verredecontact.com et refaire le processus de commande. Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous répondez aux conditions du code-rabais, vous pouvez faire votre commande et ensuite nous envoyer un courriel à support@verredecontact.com avec votre # de commande à 8 chiffres et vos coordonnées. Nous pourrons alors faire autoriser le rabais manuellement.

 


17- Q - Quelle est la Garantie 100% et la Politique de Remboursement ?

 

R- Nous avons les meilleures Garanties! Le souci des clients est notre plus grande priorité. Si les visiteurs trouvent le même produit à un prix inférieur sur un autre site internet (Le produit doit être disponible et doit pouvoir être livré à l'adresse du client) alors nous vous offrirons ce même prix. Garantie 100% Meilleurs Prix ! De plus, si vos boîtes de verres de contact ne sont pas ouvertes ni endommagées, elle vous serons remboursées jusqu'à 90 jours suivant votre commande. Vous n'aurez qu'à nous aviser et nous vous ferons parvenir par courriel un bon de livraison que vous n'aurez qu'à mettre sur le ou les produits à nous retourner. Coastal assumera les frais de livraison de retour. L'important est que les clients soient satisfaits. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question ou demande relative à un remboursement ou à l'application de la Garantie 100% meilleurs prix. Ces garanties s'applliquent également aux lunettes avec prescriptions.

 


18- Q- Dois-je appuyer sur le Drapeau du Canada une fois rendu sur la page de commande de Coastal ?

 

R- Non. Dans ce cas et même si vous êtes situés au Canada, la commande se fera sur le site du partenaire commercial Coastal .com. Vous pourrez ainsi bénéficier des meilleurs prix sur le marché et d'un service à la clientèle en français. Le délai de livraison est habituellement de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous souhaitez toutefois commander sur le site 100% en version française, veuillez simplement appuyez ici et vous serez transféré directement sur le site de clearly.

 

19- Q- Est-ce que le prix affiché sur verre de contact .com peut être différent du prix suggéré ou payé lors de la commande ? 

R- Oui cela est possible, mais seulement lorsque l'achat du produit se fait en devise américaine (Coastal). Le tout sera très claire et vous serez informé. Les prix affichés sur le site de Verredecontact.com sont sujets à changement, mais les prix affichés lors de votre commande seront les mêmes que ceux qui vous serons chargé au final. De plus, et selon le code rabais utilisé ou les promotions en vigueur, il se peut que le prix payé soit différent de celui affiché. Vous verrez toujours le prix réel à payer avant de poursuivre la commande et avant de procéder au paiement. Les manufacturiers de produits optiques peuvent aussi modifier à la hausse ou à la baisse le prix des produits.

 


20- Q- Est-ce que les verres de contact seront livrés à mon domicile même en période hivernale ?

 
R- Oui. Il n'y a aucun risque. Les produits et les emballages sont conçus pour pouvoir résister à différentes températures. Toutefois, si vous constatez que les boîtes sont endommagées, veuillez svp nous contacter et nous pourrons échanger sans frais les boîtes non ouvertes.

 


 

21- Q- Suite à une commande, vais-je recevoir une facture valide pour les Assurances ?

R- Oui, vous pouvez utiliser la facture que vous recevrez par courriel dans un délai de 24hrs-48hrs suivant le traitement de votre commande. Cette preuve d'achat est valide avec la plupart des Assureurs et pour les impôts. Si vous n'avez pas reçu de facture par courriel veuillez svp nous envoyer un courriel à support@verredecontact.com avec vos informations et votre # de commande à 8 chiffres.

 

Merci de choisir Verre de Contact.com! Le Leader Québécois des produits optiques en ligne.

 

 

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Notre entreprise est affiliée avec Clearly et Coastal ; La plus grande boutique de produits optiques au monde.