9- Q- Pourquoi suis-je transféré sur le site de Coastal .com ?

R- Notre compagnie, VERRE DE CONTACT .com est affiliée avec Coastal .com, le plus grand magasin de produits optiques au monde. Cette entreprise s'occupe pour nous de la gestion des commandes, de l'inventaire des produits, de la livraison et du support à la clientèle après paiement. Notre partenaire a livré jusqu'à maintenant plus de 150 millions de verres de contacts dans divers pays à travers le monde. Nous faisons un suivi très strict et professionel pour chaque client qui commande via notre site web.

11- Q- Comment puis-je contacter votre partenaire, Coastal ?

R- Pour toute question se rapportant à votre nouvelle commande, le paiement, la livraison ou pour parler avec un agent du service à la clientèle de Coastal, vous n'avez qu'à choisir un produit sur notre site. Vous serez alors transféré sur le site de notre partenaire. Vous trouverez dans le haut du site les numéros de téléphones. Appuyez sur le lien ci-dessous "choisir" pour être dirigé directement sur la page du service à la clientèle de Coastal. Vous y trouverez une foule d'informations et plusieurs produits qui sont offerts sur notre site.

12- Q- Est-ce qu'un optométriste est tenu de remettre une prescription lorsque le patient en fait la demande ?

R- Oui, sauf si la période de validité est échue. Ainsi, un optométriste doit, à la suite d’un examen oculo-visuel et sur demande du patient, remettre à ce dernier une ordonnance, à moins que cette demande ne soit formulée à une date où la période de validité de l’ordonnance serait échue, en raison du temps écoulé entre l’examen oculo-visuel et la demande. Une ordonnance échue ne peut de toute façon être exécutée par un pharmacien ou par un opticien d’ordonnances.

Lorsque la période de validité est échue, l’optométriste doit toutefois, sur demande du patient, remettre une copie d’une ordonnance émise antérieurement ou de tout autre extrait de dossier où peuvent notamment apparaître l’identification et les caractéristiques d’un médicament ou d’une lentille ophtalmique qui auraient été prescrits antérieurement.

À noter que la détermination de la période de validité d’une ordonnance relève du jugement professionnel de l’optométriste et doit être justifiée par une condition du patient consignée au dossier. Normalement, dans le cas de lentilles ophtalmiques, la période de validité d’une ordonnance ne devrait pas être de moins d’un an, sauf si une raison clinique sérieuse l’exige.

Est-ce que l'obligation s'applique aussi si le patient indique qu'il souhaite l'utiliser pour se procurer des Verres de Contact ?

Oui.

Toutefois, si l’optométriste n’a pas effectué tous les tests requis pour déterminer les paramètres des lentilles cornéennes qui conviennent au patient, il se contentera d’indiquer uniquement les paramètres de base dont il est certain, soit notamment la puissance des lentilles. Il appartiendra au professionnel qui exécutera l’ordonnance, soit l’optométriste ou l’opticien d’ordonnances qui vendra les lentilles cornéennes, de déterminer les paramètres qui ne l’ont pas été au moment de l’examen et d’en assumer la responsabilité.Aussi, si l’optométriste a, au moment de l’examen, identifié une contre-indication au port de lentilles cornéennes et qu’il a consigné cette contre-indication à son dossier, il devra remettre l’ordonnance au patient, en y indiquant cette contre-indication. Dans un tel cas, le patient pourra utiliser l’ordonnance pour se procurer des lunettes, mais pas pour se procurer des lentilles cornéennes.

Est-ce qu'un optométriste peut exiger des frais pour la remise d'une prescription (ordonnance) ?

Non, pas s’il s’agit d’une ordonnance remise à la suite d'une consultation, pendant sa période de validité. Toutefois, il peut exiger des frais raisonnables pour la remise d’une copie additionnelle de cette même ordonnance, pendant sa période de validité ou après, ainsi que pour tout autre document (un extrait de dossier par exemple) sur lequel apparaissent les paramètres et autres renseignements inscrits sur une ordonnance déjà remise au patient ou qui sont inscrits au dossier.

http://www.ooq.org/?q=protection/optometrie

13- Q- Est-ce que je peux dormir avec des Verres de Contact ?

Oui c’est possible de dormir avec ses lentilles de contact si cela est pour une petite sieste d’environ 30-45 minutes ou si votre prescription suggère de telles lentilles. Toutefois, si vous désirez dormir avec vos verres de contact vous devez avoir un certain type de lentille qui est conçu à cet effet. N’hésitez pas à consulter votre optométriste ou tout autre spécialiste de la vue pour toutes questions concernant ce type de lentilles ou pour un changement de verres de contact.

14- Q- Est-ce qu'il y a des frais cachés ou des frais de douanes lors d'une commande?

R- Non, les seuls frais que vous aurez à payer sont les frais de livraison. Puisque les produits sont livrés à partir du Canada, il n'y a pas de frais de douanes. Le processus de commande est simple, sécuritaire et transparent.

15- Q- Comment obtenir un Code Rabais et à quel endroit l'inscrire lors de la commande ?

R- C'est Facile! Vous pouvez obtenir les codes rabais en inscrivant votre nom et courriel dans la section Rabais Instantanné sur la page de www.verredecontact.com. Les codes rabais changent parfois mensuellement. Vous devrez entrer votre Code Rabais (COUPON CODE) à la dernière étape de la commande, juste avant de devoir inscrire votre m,ode de paiement. Il sera inscrit Coupon Code dans une case en bas du montant total de votre commande.

16- Q- Le code rabais (Coupon Code) n'a pas fonctionné ?

R- Si le code-rabais n'a pas fonctionné, veuillez svp rafraîchir votre page de commande et réessayer à nouveau. Veuillez également vous assurer que vous faites votre commande sur la page de Coastal .com (et non Clearly Contacts). Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous répondez aux conditions du code-rabais, vous pouvez faire votre commande et ensuite nous envoyer un courriel à support@verredecontact.com avec votre # de commande à 8 chiffres et vos coordonnées. Nous pourrons alors faire autoriser le rabais manuellement.

17- Q - Quelle est la Garantie 100% et la Politique de Remboursement ?

R- Nous avons les meilleures Garanties! Le souci des clients est notre plus grande priorité. Si les visiteurs trouvent le même produit à un prix inférieur sur un autre site internet (Le produit doit être disponible et doit pouvoir être livré à l'adresse du client) alors nous vous offrirons ce même prix. Garantie 100% Meilleurs Prix ! De plus, si vos boîtes de verres de contact ne sont pas ouvertes ni endommagées, elle vous serons remboursées jusqu'à 90 jours suivant votre commande. Vous n'aurez qu'à nous aviser et nous vous ferons parvenir par courriel un bon de livraison que vous n'aurez qu'à mettre sur le ou les produits à nous retourner. Coastal assumera les frais de livraison de retour. L'important est que les clients soient satisfaits. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question ou demande relative à un remboursement ou à l'application de la Garantie 100% meilleurs prix. Ces garanties s'applliquent également aux lunettes avec prescriptions.

18- Q- Dois-je appuyer sur le Drapeau du Canada une fois rendu sur la page de commande ?

R- Non. Même si vous êtes situés au Canada, la commande doit être faite sur le site du partenaire commercial Coastal .com. Vous pourrez ainsi bénéficier des meilleurs prix sur le marché et d'un service à la clientèle en français. Le délai de livraison est habituellement de 3 à 7 jours ouvrables. (Si vous appuyez sur le drapeau canadien, vous serez transféré sur le site de clearly contacts .ca) 

19- Q- Est-ce que le prix affiché sur verre de contact .com peut être différent du prix suggéré ou payé lors de la commande ? 

R- Oui. Les prix affichés sur le site de Verredecontact.com sont: À partir de $. Selon le code rabais utilisé ou les promotions en vigueur, il se peut que le prix payé soit différent de celui affiché. Vous verrez toujours le prix réel à payer avant de poursuivre la commande. Les manufacturiers de produits optiques et Coastal peuvent aussi modifier à la hausse ou à la baisse le prix des produits. 

20- Q- Est-ce que les verres de contact seront livrés à mon domicile même en période hivernale ?
 
R- Oui. Il n'y a aucun risque. Les produits et les emballages sont conçus pour pouvoir résister à différentes températures. Toutefois, si vous constatez que les boîtes sont endommagées, veuillez svp nous contacter et nous pourrons échanger sans frais les boîtes non ouvertes.